Die Carrefour-Gruppe ist einer der größten Lebensmitteleinzelhändler in Europa und weltweit in mehr als 30 Ländern vertreten. Das Unternehmen betreibt ein Treueprogramm für mehr als 80 Millionen Karteninhaber und erbringt Dienstleistungen für über 120 Millionen Kunden. Carrefour ist bestrebt, seine Position als führendes Einzelhandelsunternehmen zu behaupten, indem es seinen Kunden personalisierte Erlebnisse sowie Transparenz und Auswahlmöglichkeiten hinsichtlich der Verwendung ihrer persönlichen Daten bietet. Octavio Ponce, Strategic Customer Engagement and Marketing Director, war Teil des Teams, das mit der Einführung der Lösungen innerhalb der OneTrust Vertrauensdomäne „Einwilligung & Präferenzen“ auf den Websites und Apps der Carrefour-Gruppe beauftragt war.
"On a tous droit au meilleur": Wir alle verdienen das Beste
Aufgrund der globalen Reichweite der Carrefour-Gruppe ergab sich die Herausforderung, die riesige Menge an Kundenpräferenzen zu erfassen und zu pflegen und dabei gleichzeitig die vielfältigen Compliance-Anforderungen zu berücksichtigen, die das Unternehmen in verschiedenen Rechtsordnungen erfüllen muss. Um dieses Problem zu lösen, entschied sich die Carrefour-Gruppe für die OneTrust Module „Einwilligungs- & Präferenzmanagement“ und „Mobile App Consent“. Diese Lösungen halfen der Carrefour-Gruppe, ihre gesetzlichen Verpflichtungen zu übertreffen, indem sie ihren Kunden unabhängig von ihrem Standort ein einheitlich hohes Maß an Auswahlmöglichkeiten und Transparenz bot. Octavio erklärt: „In einigen Regionen wie Europa oder den USA ist eine Einwilligung vorgeschrieben, aber wir wollten darüber hinausgehen. In Argentinien und Taiwan zum Beispiel sind die Datenschutzgesetze nicht so streng wie die DSGVO oder die das LGPD. Wir wollten unseren Kunden gegenüber sehr transparent sein, was die von uns erhobenen Daten angeht und darüber, welche Art von Daten wir für kommerzielle oder analytische Zwecke verwenden.“
Weltweit bietet die Carrefour-Gruppe eine Vielzahl von Dienstleistungen an, die über ihr primäres Einzelhandelsangebot hinausgehen. Dazu gehören unter anderem Bank- und Reisedienstleistungen, die über Websites und mobile Apps angeboten werden. Mit einer Vielzahl von Produktangeboten an verschiedenen Standorten musste die Carrefour-Gruppe eine Lösung implementieren, die digitale Einwilligungs- und Präferenzerlebnisse bietet, die Vertrauen schaffen und gleichzeitig die Anforderungen der globalen Datenschutzgesetze erfüllen.
Eine weltweite Vision für Einwilligung und Konsistenz
Im Bestreben, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Opt-in-Raten zu erhöhen, ist die Konsistenz der OneTrust Einwilligungsmanagement-Plattform (Consent Management Plattform, CMP) für die Carrefour-Gruppe zu einem Wettbewerbsvorteil geworden. Die CMP ist für Carrefour von entscheidender Bedeutung, da das Unternehmen auf die Einwilligung seiner Kunden angewiesen ist, um deren Verhalten zu analysieren und sein Produktangebot zu verbessern.
