Branche: Technologie
Region: International
Unternehmensgröße: Großunternehmen
Vorgestellte Lösungen: Mobile App Consent, OTT & CTV Consent
Samsung
Samsung stärkt digitales Vertrauen durch Einwilligungsmanagement
Übersicht
Samsung Electronics ist einer der größten Hersteller elektronischer Geräte der Welt und gehört zu den Top 20 der Global Fortune 500.
Samsung ist ein Marktführer bei Smartphones, Smart-TVs und anderen IoT-Geräten. Die enorme Menge an Kundendaten warf die unmittelbare Herausforderung auf, mit den Einwilligungen und Präferenzen des Kundenstamms Schritt zu halten, von der Erfassung bis zur Wartung und regelmäßigen Aktualisierung.
Samsung x OneTrust: eine Partnerschaft, bei der Datenschutz an erster Stelle steht
Angesichts der Art des Geschäfts von Samsung, der Anzahl der verkauften Geräte und des Ausmaßes der Erhebung personenbezogener Daten hatte der Datenschutz für das Unternehmen schon immer eine hohe Priorität. Die Partnerschaft zwischen OneTrust und Samsung hat sich bewährt, da bei beiden Unternehmen der Datenschutz im Vordergrund steht. Als Samsung begann, werbefinanzierte Anwendungen wie TV Plus auf seinen Fernsehern und Galaxy-Handys auf den Markt zu bringen, beschloss das Unternehmen, seine Datenschutzprozesse um eine Einwilligungsmanagement-Plattform (Consent Management Platform, CMP) zu erweitern.
„Am Ende war OneTrust klar führend. Das Team war sehr aufmerksam, zuvorkommend und äußerst präzise und hob sich übrigen Wettbewerbern klar ab.“
Sam Nicholson, European Head of Privacy bei Samsung
5 Kontinente, 2 Plattformen, 1 gemeinsames Team
Die Einführung der mobilen CMP war das erste große Projekt, mit dem die Partnerschaft zwischen Samsung und OneTrust eingeleitet wurde. Zu Beginn konzentrierte sich das Unternehmen auf mehrere Anwendungen in Europa, was aus Sicht des Datenschutzes hilfreich war, da es die Entwicklung und den Betrieb von Anfang an auf die Umsetzung der DSGVO vorbereitete.
Nach der erfolgreichen Einführung der OneTrust Mobile App Consent-Lösung in Europa hatte Samsung beschlossen, diese Lösung auch in anderen Regionen einzuführen. Lateinamerika war als nächstes an der Reihe, und die Lösung wurde kurz darauf in Brasilien eingeführt. Sam Nicholson erläutert: „Wir könnten im Grunde das, was wir in Europa gemacht haben, kopieren und in verschiedenen Rechtsordnungen einsetzen. Es war ein sehr einfacher Einstieg, der sich auch als sehr erfolgreich erwies. Er war so erfolgreich, dass die Lösung nun in 16 weiteren Ländern der Welt eingeführt werden soll.“
Heute nutzt Samsung OneTrust Mobile App Consent auf Samsung-Telefonen für werbefinanzierte Anwendungen in Europa und Lateinamerika sowie die CTV Consent-Lösung für TV Plus auf seinen Fernsehern in Europa. Nachdem die OneTrust Lösung in Samsungs mobilen Apps und TV Plus auf Connected TVs implementiert worden war, bot sie den Verbrauchern mehr Auswahlmöglichkeiten, von dem Präferenzmanagement bis zu Datenauskunftsanfragen. Bei Samsungs werbegestütztem TV-Dienst (Samsung Free, TV Plus) stellte man fest, dass die meisten Drittwerbetreibenden auf dem Markt es vorzogen, nur mit denjenigen zusammenzuarbeiten, die über eine funktionierende CMP verfügen.
Leanne White, Data Privacy Manager bei Samsung, sagt: „Der Unterschied zwischen vorher und nachher [der Zusammenarbeit mit OneTrust] ist, dass wir den Verbrauchern mehr Wahlmöglichkeiten geben.“ Wir geben ihnen die Möglichkeit, besser zu bestimmen, wie wir mit ihren Daten umgehen. Wir wollten den Nutzern das bestmögliche Erlebnis bieten, und das ist uns mit OneTrust gelungen.“
OneTrust Einwilligung & Präferenzen - das bestmögliche Erlebnis für den Nutzer
OneTrust Mobile App Consent und CTV Consent ermöglichen es Unternehmen, Datenschutzgenehmigungen zu identifizieren und den gesamten Datenschutzstatus Ihrer App mit intuitiven Dashboards zu verstehen.
Sowohl über mobile als auch über CTV-Kanäle können Unternehmen die Einwilligungsraten im Laufe der Zeit verfolgen, um die Opt-ins mit anpassbaren Bannern zu maximieren und ein nahtloses Erlebnis über mehrere Touchpoints hinweg zu bieten.
„Wir wollten den Nutzern das bestmögliche Erlebnis bieten, und das haben wir mit OneTrust erreicht.“
Leanne White, Data Datenschutz Manager bei Samsung
Angesichts des Erfolgs von CTV Consent für TV Plus auf Samsung-Fernsehern erwägt Samsung nun, die gleiche Lösung auch für andere Samsung-Anwendungen auf seinen CTVs zu implementieren. Die mobile App wurde nach ihrer Einführung in Europa und Lateinamerika nun weltweit mit großem Erfolg in Betrieb genommen.
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