Il Gruppo Carrefour è uno dei maggiori rivenditori alimentari in Europa, con una presenza in più di 30 Paesi a livello globale. L'azienda offre un programma di fidelizzazione per oltre 80 milioni di titolari di carta e fornisce servizi a più di 120 milioni di clienti. Parte della missione di Carrefour è quella di mantenere la sua posizione di retailer leader offrendo ai clienti esperienze personalizzate, oltre a trasparenza e possibilità di scelta su come vengono utilizzati i loro dati personali. Octavio Ponce, Strategic Customer Engagement and Marketing Director, ha fatto parte del team incaricato di implementare le soluzioni del Trust Domain di OneTrust Consent & Preference Management.
On a tous droit au Meilleur – Tutti noi ci meritiamo il meglio
Data la portata globale dell'attività del Gruppo Carrefour, è emersa una sfida relativa all'enorme volume di preferenze dei clienti da raccogliere e conservare, tenendo conto anche della varietà di requisiti di conformità che l'azienda deve soddisfare in diverse giurisdizioni. Per risolvere questo problema, il Gruppo Carrefour si è rivolto al Trust Domain di OneTrust Consent & Preference Management e ai moduli Gestione del consenso e delle preferenze e Consenso per le app mobili. Queste soluzioni hanno aiutato il Gruppo Carrefour a superare gli obblighi di conformità, offrendo ai propri clienti lo stesso elevato livello di scelta e trasparenza, indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Octavio ha spiegato: "Il consenso è obbligatorio in alcune regioni come l'Europa o gli Stati Uniti, ma noi volevamo andare oltre. Ad esempio, in Argentina e Taiwan le leggi sulla protezione dei dati non sono così severe come il GDPR o la LGPD. Volevamo essere più trasparenti possibili con i nostri clienti su tutte le informazioni che stavamo raccogliendo e sul tipo di informazioni che stavamo utilizzando per scopi commerciali o di analisi".
A livello globale, il Gruppo Carrefour offre una serie di servizi che vanno oltre la sua offerta primaria di vendita al dettaglio. Altre parti dell'attività di Carrefour includono aree come i servizi bancari e di viaggio, erogati attraverso siti web e applicazioni mobili. Con una vasta gamma di offerte di prodotti in diverse località, il Gruppo Carrefour aveva bisogno di implementare una soluzione che fornisse il consenso digitale e le esperienze di preferenza che creassero fiducia, soddisfacendo al contempo i requisiti di conformità alle leggi globali sulla privacy.
Una visione globale per il consenso
Con l'obiettivo di offrire una migliore esperienza ai clienti e di aumentare le percentuali di opt-in, il CMP di OneTrust è diventato un vantaggio competitivo per il Gruppo Carrefour. Si tratta di un aspetto essenziale per l'attività di Carrefour, che si basa sul consenso dei clienti per analizzare i comportamenti e migliorare l'offerta.
