Las organizaciones están cambiando su forma de ver la privacidad y están pasando de simples medidas reactivas a estrategias totalmente optimizadas que ofrecen un valor empresarial adicional más allá del cumplimiento normativo. Para lograrlo, tu organización tendrá que plantearse cómo es el uso responsable de los datos en cada fase del ciclo de vida de los datos. Y todo esto comienza con la recopilación de los datos.

La recopilación de datos marca el inicio del ciclo de vida de los datos, al mismo tiempo que ofrece la primera oportunidad de incorporar la responsabilidad, la transparencia y las prácticas de gestión responsables en tu programa de privacidad. Cuando observamos la recopilación responsable de los datos, hay dos áreas operativas clave que deben abordarse: los avisos de privacidad y la gestión del consentimiento. Adoptar procesos que sitúen el respeto al consumidor en el centro de tus operaciones es el punto de partida para desarrollar un círculo virtuoso de confianza del consumidor.

Recopilación de datos transparente

La transparencia durante la recopilación de datos es clave para fomentar la confianza y proporcionar información clara sobre el impacto del intercambio de información. Esta fase es tu primera oportunidad de demostrar de forma visible el respeto por la privacidad del cliente y el cumplimiento de la normativa. Al recopilar datos, como mínimo, asegúrate de que tus clientes estén informados sobre:

• Qué datos personales estás recopilando

• Por qué estás recopilando los datos personales

• Cómo estás recopilando los datos personales

• Qué pretendes hacer con los datos personales

• Con quién tienes intención de compartir los datos personales

• Cómo pueden ponerse en contacto contigo los interesantos para presentar quejas o ejercer sus derechos

Cumplir con la transparencia no solo es una buena práctica a la hora de establecer confianza, sino también un requisito que exigen muchas de las leyes de privacidad de todo el mundo. Estas leyes exigen una comunicación clara sobre los propósitos de la recopilación de datos; especialmente, cuando se trata de datos personales de carácter sensible. Los datos confidenciales contienen parte de la información más privada que está relacionada con tus clientes, y demostrar que los respetas resulta fundamental para generar confianza.

Muchas organizaciones facilitarán la información requerida a un interesado a través de un aviso de privacidad; es decir, una divulgación externa de tus prácticas de tratamiento. En las primeras etapas de madurez del programa de privacidad, estos avisos de privacidad suelen ser documentos estáticos que contienen un lenguaje copiado y pegado de un documento jurídico con el mero propósito de cumplir los requisitos que establece la ley. A medida que el programa de privacidad va madurando, los avisos de privacidad se vuelven más dinámicos y ofrecen puntos de contacto en diferentes canales, además de que integran actualizaciones automáticas que se basan en desarrollos normativos. Estos elementos de madurez garantizan que los interesados reciben la información correcta en el momento adecuado, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre cómo se utilizan sus datos personales. Los programas de privacidad maduros pueden integrar estas comunicaciones en un centro para la confianza centralizado, lo que refleja un compromiso con las prácticas integrales para la generación de confianza, incluidas la seguridad y la ética.

El consentimiento en el momento de la recopilación de datos

La transparencia y las preferencias van de la mano. Sin transparencia en tus operaciones de datos, tus clientes no podrán tomar decisiones informadas sobre cómo se utilizan. La falta de transparencia puede hacer que los clientes sientan que se les ha engañado a la hora de otorgar su consentimiento, lo que podría generar desconfianza y problemas normativos. Por lo tanto, la transparencia por sí sola no es suficiente, puesto que los clientes también deben tener una opción clara para optar por suscribirse o excluirse, así como una explicación detallada sobre los propósitos del tratamiento.

Muchas leyes de privacidad estipulan que el consentimiento debe ser informado y específico, al mismo tiempo que se deben evitar prácticas engañosas o poco claras. Por ejemplo, el RGPD exige el consentimiento explícito antes de iniciar el tratamiento, lo que contrasta con el modelo de exclusión voluntaria de California para el tratamiento de datos personales. Independientemente de la jurisdicción, la claridad y la accesibilidad en la comunicación del consentimiento son cruciales a la hora de garantizar que los individuos estén completamente informados. Al fin y al cabo, engañar a los clientes tiende a dificultar la confianza.

A medida que la tecnología ha ido evolucionando, también lo ha hecho la variedad de dispositivos conectados. Esto requiere la comunicación del consentimiento en múltiples plataformas. Sin embargo, los programas de privacidad de datos tienden a evolucionar en esta dirección. Al principio, el cumplimiento normativo puede centrarse en medidas básicas como los avisos de cookies, pero a medida que los programas van evolucionando, estos ofrecen opciones con más matices a través de centros de preferencias centralizados. A medida que tu programa va madurando, los centros de preferencias centralizados pueden permitir que tu organización pueda comunicar estas preferencias a través de diferentes canales como la web, los dispositivos móviles y la aplicación, además de terceros, lo que garantiza que la elección del cliente se aplica y se mantiene de forma coherente en todo su ecosistema de datos.

Cómo añadir ventajas empresariales con la recopilación responsable de datos

La asignación de la experiencia del cliente al modelo de madurez de privacidad de datos de OneTrust revela cómo la recopilación responsable de datos eleva tu programa más allá del mero cumplimiento normativo y mejora tanto el valor empresarial como la confianza del cliente. Al principio, las empresas se centran en elementos básicos del cumplimiento normativo, como la forma de administrar las cookies; normalmente, a través de avisos sencillos. Esto es crucial, puesto que el incumplimiento de estos requisitos fundamentales de consentimiento es una laguna fácil de detectar por las autoridades de control.

A medida que tu programa de privacidad de datos va madurando, puedes ofrecer a tus clientes una experiencia de privacidad de datos mucho más rica, que consolida una relación continua entre la empresa y el cliente. Esta evolución incluye pasar de los avisos de cookies básicos a un sofisticado centro de preferencias de carácter centralizado que administre el consentimiento y las preferencias, lo que proporciona un conocimiento exhaustivo de las prácticas de recopilación de datos. Esta transición también implica sustituir los avisos de privacidad estáticos por versiones dinámicas que se actualizan automáticamente, lo que garantiza que la información esté al día y sea accesible desde todas las plataformas.

Optimizar tu programa de privacidad consolida las interacciones que se basan en la confianza, como la gestión de consentimientos y las consultas sobre derechos de privacidad, en un centro para la confianza unificado. Este portal centralizado otorga a los consumidores pleno control y visibilidad sobre sus datos personales desde el principio, lo que fomenta una relación de confianza y los anima a compartir más información, puesto que se sienten seguros de su autonomía y de que se respetan sus preferencias.

Adoptar un enfoque maduro para con la privacidad de los datos (especialmente, con una dependencia cada vez mayor de los datos de origen y las tecnologías avanzadas de IA) mejora la calidad de los datos que se recopilan. Esto no solo impulsa la innovación, sino que también crea un bucle de comentarios positivos y un ciclo virtuoso de confianza por parte del cliente.

Explora más a fondo el modelo de madurez de privacidad de datos para comprender cómo puedes elevar tu programa de privacidad de datos y pasar de que sea un requisito de cumplimiento normativo a la piedra angular de la confianza de los clientes. Para obtener orientación personalizada, ponte en contacto y consulta con los expertos de OneTrust sobre cómo hacer que avance la madurez de tu programa de privacidad.