Skip to main content

Seminario web bajo demanda disponible próximamente

Blog

Haz que tu programa de privacidad pase de una iniciativa de cumplimiento normativo a un imperativo para la confianza de los clientes

Sigue las cuatro fases del modelo de madurez de la privacidad de datos para comprender cómo tu programa de privacidad puede ir más allá del cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos para comenzar a generar confianza entre los clientes y convertirse en una ventaja a nivel empresarial.

Ojas Rege
Director general, Gobernanza de datos y privacidad
5 de febrero de 2024

Privacy professionals meeting with clients in an office lounge.

La privacidad de los datos está evolucionando de ser una iniciativa de cumplimiento normativo a un imperativo para la confianza de los clientes. A nivel empresarial, el valor principal de los programas de privacidad de datos de fase temprana es mitigar el riesgo garantizando el cumplimiento de la normativa externa y la política interna. A medida que los programas van madurando, la privacidad de los datos también se convierte en un impulsor estratégico de la confianza del cliente.

Cuando un individuo confía en que una empresa está utilizando sus datos de forma responsable, este está dispuesto a compartir más datos, lo que permite que la empresa pueda aumentar su compromiso con el cliente, fidelidad y valor durante su vida útil. Este ciclo virtuoso de ganar, retener y reforzar la confianza del cliente para desbloquear el valor de los datos es el objetivo estratégico de todo programa de privacidad de datos maduro. Además, la creciente huella de la regulación, la urgencia de crear conjuntos de datos propios y la responsabilidad de gestionar de forma ética los modelos de IA que consumen muchos datos han aumentado la importancia de lograr que la privacidad de los datos sea la correcta.

Sin embargo, la privacidad es un viaje, no un destino; requiere la mejora continua y la alineación con las prioridades de la empresa. El modelo de madurez de la privacidad de datos de OneTrust captura este viaje en cuatro fases. Las primeras fases de la madurez del programa de la privacidad de datos se centran principalmente en operaciones reactivas, a menudo manuales, que se centran en el cumplimiento de los requisitos normativos de la base de referencia. A medida que las organizaciones van madurando, estas elevan sus programas de privacidad de necesidades tácticas a facilitadores estratégicos que se centran en desbloquear el valor de los datos a nivel empresarial. Veamos más de cerca cómo puedes utilizar este modelo para trazar tu camino hacia la madurez de la privacidad de los datos.

 

Seminario web bajo demanda disponible próximamente

 

El modelo de madurez de la privacidad de los datos

 

Bar graph showing the relationship between the maturity stages of a data privacy program and their business value.

 

Los objetivos del modelo de madurez de la privacidad de los datos son vincular la privacidad de los datos con el valor empresarial, establecer un lenguaje común en todo el equipo multidisciplinar para ofrecer privacidad y apoyar la planificación general del programa y el desarrollo de la hoja de ruta. Este modelo permite que la organización pueda establecer su estrategia empresarial para la privacidad de los datos y se trata de un complemento a los modelos de madurez tradicionales que respaldan la ejecución de componentes individuales de dicha estrategia.

El modelo de madurez de la privacidad de los datos consta de cuatro fases:

  1. Reactiva

  2. Proactiva

  3. Estratégica

  4. Escalada

 

Primera fase: reactiva

Bar graph showing the relationship between the first maturity stage of a data privacy program and their business value.

 

La primera fase es reactiva. En esta fase inicial, las empresas no disponen de programas de privacidad estructurados. Por lo general, responden a las nuevas normativas a medida que van entrando en vigor y sus programas de privacidad se gestionan principalmente en hojas de cálculo. Como resultado, el programa no se escala. Para muchas organizaciones en esta fase de madurez, la privacidad no es una prioridad de la empresa y los programas de privacidad solo cubren aspectos básicos de la privacidad como el consentimiento de las cookies. Este enfoque concreto y reactivo de la privacidad de datos es ineficiente y a menudo tiene dificultades para mantenerse al día con los requisitos normativos y empresariales.

 

La segunda fase: proactiva

Bar graph showing the relationship between the first two maturity stages of a data privacy program and their business value.

 

La fase dos es proactiva. Las empresas empezarán a utilizar software de forma más extensa para gestionar sus programas de privacidad, con el objetivo de aumentar la eficiencia y abordar de forma proactiva los requisitos normativos antes de que entren en vigor. En esta segunda fase, la privacidad suele estar a cargo de un responsable jurídico o de cumplimiento normativo sénior con un pequeño equipo de privacidad que desarrolla un análisis claro de las actividades en la organización que afectan a los datos personales. Para las empresas que se encuentran en esta fase de madurez, la gobernanza básica de la IA comenzará a ser relevante y el equipo de privacidad tendrá cierta visibilidad sobre la gestión de datos personales y el riesgo de terceros. El objetivo principal del programa de privacidad sigue siendo garantizar el cumplimiento normativo, aunque la organización ya comienza a recopilar datos propios para respaldar los programas de marketing.

 

La fase tres: estratégica

Bar graph showing the relationship between the first three maturity stages of a data privacy program and their business value.

 

La tercera fase es estratégica. Esta fase representa un cambio significativo en el programa de privacidad de datos. Ahora empezamos a ver equipos de privacidad con procesos optimizados y automatizados. La responsabilidad ya no reside únicamente en la función jurídica o de cumplimiento normativo, sino también en la función de tecnología y marketing. Y lo que es más importante, la recopilación y el uso responsables de los datos de origen se consideran fundamentales a la hora de retener y ampliar la confianza del cliente. La organización también supervisa y aborda de forma activa las violaciones de privacidad de datos, establece y valida controles de datos, y mitiga el riesgo de conjuntos de datos sensibles para el entrenamiento de modelos de IA.

 

La cuarta fase: escalada

Bar graph showing the four stages of the data privacy maturity model and their business value.

La escalada es la cuarta fase. En esta fase final de madurez, la privacidad se considera una parte integral de la toma de decisiones a nivel de negocio, desarrollo de productos y estrategia general de la empresa. Las organizaciones ahora se centran en activar los datos de los clientes para su uso empresarial y en aumentar el valor de la vida útil para los clientes. La IA, los análisis de comportamiento y otras tecnologías avanzadas que se centran en los datos se utilizan de forma responsable, con conjuntos de datos preparados para el futuro y el intercambio de datos según el riesgo. Los procesos se optimizan y las políticas se definen de forma centralizada, con una ejecución descentralizada fiable. Los programas de gobernanza de la IA sacan a la luz problemas al principio del proceso de desarrollo para apoyar la innovación y una comercialización rápida. Como resultado, el programa de privacidad de datos se vuelve esencial a la hora de desbloquear el valor comercial de los datos de los clientes.

Infographic showing the four Framework Implementation Tiers.

 

Lleva tu programa de privacidad más allá del cumplimiento normativo

A medida que el programa de privacidad de datos va madurando, este evoluciona de una iniciativa de cumplimiento normativo a un imperativo para la confianza de los clientes que desata el potencial de los datos del cliente para la innovación empresarial. La transparencia impulsa la confianza y cuanto más confía el cliente en la organización a la hora de utilizar sus datos de forma responsable y de forma que este se vea beneficiado, más datos compartirá y más valor podrá desbloquear la organización a partir de esos datos. El cumplimiento normativo proporciona la base sobre la que se construye la confianza del cliente y un programa de privacidad de datos maduro es consciente del valor de ambos.

Que un programa de privacidad de datos madure lleva tiempo, compromiso y una dirección clara, y cada organización seguirá un ritmo y una trayectoria diferentes. Sin embargo, cada programa se beneficiará de un cambio interno en lo que respecta a:

  • Fomentar una cultura que se centre en la privacidad

  • Colaborar entre los equipos de privacidad, TI y línea de negocio para integrar la privacidad de los datos de forma temprana en los procesos nuevos y existentes

  • Crear un programa ágil para soportar los desafíos regulatorios en constante cambio y la innovación tecnológica continua

La Privacy & Data Governance Cloud de OneTrust puede equipar a las organizaciones sin importar en qué fase del modelo se encuentran con las soluciones que necesitan a la hora de madurar sus programas de privacidad. Las organizaciones en las primeras fases del modelo se pueden beneficiar de DataGuidance Research de OneTrust para que sus programas cuenten con la inteligencia regulatoria más reciente, al mismo tiempo que comienzan a desarrollar procesos automatizados para los aspectos más visibles de la privacidad como, p. ej., Consentimiento de cookies y Automatización del registro de actividades de tratamiento. A medida que tu programa de privacidad se va estabilizando, OneTrust ofrece soluciones como Localización y clasificación de datos, Gestión universal del consentimiento y las preferencias y Gobernanza de la IA para que tu organización pueda dominar el uso de datos responsable y controlar los datos personales a lo largo del ciclo de vida de la IA.

Habla con uno de nuestros especialistas hoy mismo para saber cómo se asigna tu programa al modelo de madurez de la privacidad de los datos y cómo puede generar más valor para tu negocio.


También podría interesarte:

Comunicado de prensa

Gestión de la privacidad

OneTrust impulsa las experiencias personalizadas y centradas en la privacidad con la plataforma de datos de clientes en tiempo real de Adobe

OneTrust, líder del mercado en trust intelligence, ha anunciado hoy una alianza estratégica con Adobe para ofrecer las innovadoras capacidades de OneTrust Universal Consent and Preference Management (UCPM) con Adobe Real-Time Customer Data Platform (CDP), parte de Adobe Experience Cloud.

marzo 21, 2024 3 minutos de lectura

Aprende más

Seminario web

Gestión de la privacidad

Cómo implementar la ISO 31700 sobre la Privacidad desde el diseño

En febrero de 2023, la Organización Internacional de Normalización (ISO) dio un paso importante hacia la privacidad de los datos al adoptar la norma ISO 31700, sobre Privacidad desde el diseño. 

junio 22, 2023

Aprende más

Blog

Automatización de la privacidad

7 pasos para cumplir la norma ISO 31700-1:2023 (norma sobre privacidad desde el diseño)

La norma ISO 31700 define reglas para tratar información personal de los consumidores y abordar su privacidad durante el ciclo de vida del producto.

marzo 10, 2023 6 minutos de lectura

Aprende más

Seminario web

Gestión de la privacidad

Academia RGPD: Gestión de derechos de privacidad

En la segunda sesión de la Academia RGPD hablaremos sobre los derechos de privacidad.

diciembre 13, 2022

Aprende más