El Grupo Carrefour es uno de los mayores minoristas de productos de alimentación de toda Europa, con presencia en más de 30 países de todo el mundo. La empresa ofrece un programa de fidelización a los más de 80 millones de titulares de sus tarjetas y ofrece servicios a más de 120 millones de clientes. Parte de la misión de Carrefour es mantener su posición como minorista líder ofreciendo a los clientes experiencias personalizadas, así como transparencia y opciones sobre cómo se utilizan sus datos personales. Octavio Ponce, director de estrategia de marketing y servicio al cliente, formó parte del equipo a cargo de implementar las soluciones dentro del dominio de confianza de gestión de preferencias y consentimientos de OneTrust en todas las propiedades web del Grupo Carrefour.
En un tous droit au Meilleur: todos nos merecemos lo mejor
Dado el alcance global del negocio del Grupo Carrefour, surgió un desafío con respecto al gran volumen de preferencias de los clientes que había que recopilar y conservar, al mismo tiempo que se consideraba la variedad de requisitos de cumplimiento que el negocio debía cumplir en las diferentes jurisdicciones. Para resolver esto, el Grupo Carrefour recurrió al dominio de confianza de Preferencias y consentimiento de OneTrust y a los módulos Gestión de preferencias y consentimiento y Consentimiento de aplicaciones móviles. Estas soluciones ayudaron al Grupo Carrefour a superar sus obligaciones en materia de cumplimiento al ofrecer a sus clientes el mismo alto grado de personalización y transparencia, independientemente de su ubicación. Según Octavio: «El consentimiento es obligatorio en algunas regiones como Europa o Estados Unidos, pero queríamos ir más allá. Por ejemplo, en Argentina y Taiwán, las leyes de protección de datos no son tan estrictas como el RGPD o la LGPD. Queríamos ser muy transparentes con nuestros clientes en cuanto a toda la información que estábamos recopilando y qué tipo de información estábamos utilizando para fines comerciales o de análisis».
A nivel mundial, el Grupo Carrefour ofrece una variedad de servicios más allá de su oferta minorista principal. Entre otras actividades que ofrece Carrefour se incluyen áreas como los servicios financieros y las agencias de viajes, que están disponibles en sus sitios web y aplicaciones móviles. Con una amplia gama de productos en diferentes ubicaciones, el Grupo Carrefour necesitaba implementar una solución que ofreciera experiencias digitales de consentimiento y preferencias que generaran confianza a la vez que cumpliera con los requisitos de cumplimiento de la legislación global en materia de privacidad.
Una visión mundial para el consentimiento y la consistencia
A medida que buscan ofrecer una mejor experiencia al cliente y aumentar sus tasas de inclusión, la consistencia de la CMP de OneTrust se ha convertido en una ventaja competitiva para el Grupo Carrefour. Esto es esencial para el negocio de Carrefour porque depende del consentimiento del cliente a la hora de analizar comportamientos y mejorar su oferta de productos.
