Chacun de ces exemples représente une pièce du puzzle constitué par les données first-party. Lorsqu’elles sont regroupées et analysées dans leur ensemble, elles fournissent une vue détaillée, précise et multidimensionnelle du public ciblé. Le secret pour laisser s'exprimer tout le potentiel des données first-party réside dans la compréhension de la manière de collecter, d’analyser et d’utiliser cette mine d’informations pour éclairer vos stratégies marketing, pour améliorer l’expérience client et pousser la croissance de l’entreprise. Examinons maintenant différents types de données et ce qu’elles signifient pour votre stratégie digitale.
Comparaison entre données first-party et données tierces
Alors que les marketeurs s’efforcent de mieux comprendre ceux à qui ils s’adressent, la distinction entre données first-party et données tierces devient de plus en plus importante. Ces termes indiquent l’origine des données. Leur fiabilité, leur pertinence et la manière dont elles peuvent être utilisées dans les stratégies marketing peuvent diverger.
Les données first-party, comme nous l’avons établi, sont des données collectées directement auprès de votre public cible. Elles comprennent les informations recueillies à partir du site Web de votre entreprise, des applications, des profils sur les réseaux sociaux, des avis clientèle et d’autres interactions directes entre votre entreprise et ses clients.
Les données first-party provenant directement de votre audience, elles sont considérées comme la référence absolue des données pour plusieurs raisons :
Exactitude et pertinence : elles proviennent directement de la source. À ce titre, elles sont très précises et exactes. Elles donnent des informations réelles et exploitables sur les comportements, les préférences et les interactions de votre public avec votre marque.
Rentabilité : la collecte des données first-party n’implique pas d’acheter de données auprès d’autres entreprises. Ainsi, elles sont généralement plus rentables, ce qui vous permet de réaffecter vos ressources sur d’autres postes de votre stratégie marketing.
Conformité en matière de protection de la vie privée : avec l’augmentation des réglementations sur la protection de la vie privée et la sensibilisation des consommateurs à l’utilisation de leurs données, les données first-party sont un choix plus sûr. Elles sont recueillies avec le consentement direct du consommateur, conformément aux réglementations telles que le RGPD et le CCPA.
À l’opposé, les données tierces sont collectées par des entités qui n’ont pas de relation directe avec l’utilisateur. Elles sont généralement agrégées à partir de divers sites Web et plateformes, puis vendues aux entreprises.
Même si les données tierces peuvent donner aux marketeurs accès à un plus large éventail d’informations, elles s’accompagnent de plusieurs inconvénients :
Manque d’exactitude et de pertinence : les données tierces peuvent être moins précises et pertinentes que les données first-party. Étant recueillies à partir de nombreuses sources variées, il est possible qu’elles ne correspondent pas à votre public ou à vos besoins métier particuliers.
Coût : les données tierces sont généralement achetées auprès de courtiers ou d’agrégateurs de données et peuvent vous revenir très cher.
Préoccupations relatives à la confidentialité : l’utilisation des données tierces est de plus en plus surveillée en raison des réglementations sur la protection de la vie privée et de l’évolution des normes du secteur, telles que l’élimination progressive des cookies tiers.
En comparant les deux types de données, il est évident que, même si les données tierces peuvent venir compléter la compréhension de vos clients, les données first-party doivent constituer la colonne vertébrale de votre stratégie de données en raison de leur exactitude, de leur pertinence et de leur conformité aux réglementations sur la confidentialité.
Depuis des années, les données tierces sont essentielles aux entreprises qui cherchent à cibler les consommateurs. Cependant, ces données, collectées par des entités externes puis vendues à d’autres entreprises, ont soulevé des doutes importants sur la confidentialité et leur exactitude peut être très variable.
Avec le récent revirement de Google, les cookies tiers ne vont finalement pas disparaître de si tôt, mais l’accent de plus en plus mis sur la confidentialité et le contrôle des consommateurs indiquent qu’il est important que vous mettiez les données first-party au cœur de votre stratégie marketing. Elles sont plus précises, pertinentes et conformes en termes de confidentialité. Elles vous permettent de comprendre directement les comportements, les préférences et les interactions de votre public avec votre marque.
Qu’en est-il des données second-party ?
Les données second-party sont considérées comme une version plus fiable des données tierces. En général, les données tierces proviennent d’entreprises qui ne sont pas liées à vos clients. Les données second-party sont considérées comme plus fiables, car elles proviennent de partenaires de confiance et d’entreprises avec lesquelles vous entretenez des relations plus étroites. Par exemple, un partenariat entre un organisateur d’événements qui partage des informations sur son public avec ses sponsors va se baser sur des échanges de données second-party.
Comparaison entre données zéro-party et données first-party
À mesure que la protection de la vie privée évolue, de nouveaux termes et concepts apparaissent, redéfinissant la manière dont les marketeurs abordent la collecte et l’utilisation des données. Les données zéro-party, un terme inventé par Forrester Research, sont un concept qui a attiré l’attention. Cependant, pour l’exploiter efficacement, il est essentiel de comprendre en quoi elles diffèrent des données first-party.
Les données zéro-party désignent les données qu’un client partage avec une marque volontairement et en anticipant. Cela peut inclure ses préférences, ses intérêts personnels et ses souhaits. Contrairement aux données first-party, généralement recueillies par l’observation des comportements des clients, les données zéro-party sont transmises par le client lui-même.
Des exemples de données zéro-party incluent les réponses des clients aux enquêtes ou aux questionnaires sur leurs préférences de produits, leurs sélections lors de l’utilisation de fonctionnalités à créer soi-même sur un site Web, ou les intérêts qu’ils déclarent quand ils s’abonnent à une newsletter.
Voici pourquoi les données zéro-party sont précieuses :
Approche centrée sur le client : les données zéro-party permettent aux clients de vous dire exactement ce qu’ils veulent. Vous pouvez ainsi répondre à leurs besoins et préférences spécifiques.
Transparence et confiance : les clients fournissant volontairement ces données, leur collecte est intrinsèquement transparente, ce qui contribue à renforcer la confiance avec votre public.
Exactitude : les données zéro-party sont explicitement fournies par le client. Elles ne peuvent pas être plus exactes.
Même s’il y a un certain chevauchement entre les données zéro-party et les données first-party, la principale distinction réside dans la méthode de collecte. Les données first-party sont recueillies indirectement à partir des interactions de l’utilisateur, tandis que les données zéro-party sont directement proposées par l’utilisateur.
Les données zéro-party et first-party ont toutes les deux leur place dans une stratégie de données complète :
Les données first-party donnent des informations précieuses sur le comportement des clients à partir de leurs actions et interactions avec votre marque. Elles sont essentielles pour personnaliser les expériences et prédire les comportements futurs.
Les données zéro-party permettent un niveau de personnalisation encore plus approfondi grâce à la compréhension des préférences et des intentions des clients directement grâce aux informations qu’ils donnent eux-mêmes. Elles peuvent favoriser une prise de décision centrée sur les clients et des relations plus solides avec eux.
En substance, les données zéro-party et first-party sont complémentaires. Ensemble, elles fournissent une vue plus complète de vos clients, permettant des campagnes marketing hautement personnalisées, engageantes et efficaces. Alors que la protection des données personnelles continue de s’imposer, une stratégie qui exploite les deux types de données, recueillies de manière transparente et responsable, est essentielle pour réussir dans le contexte en évolution du numérique.
Marketing de données first-party
L’exploitation des données first-party dans le marketing, et plus particulièrement dans le marketing digital, consiste à tirer le meilleur parti des informations riches, précises et spécifiques aux clients qu’elles fournissent. Il est essentiel de vous assurer que vous disposez de points de collecte dans les zones natives tout au long du parcours client et de créer des profils clients avec ces données pour être efficace dans votre stratégie marketing globale. De l'affinage de la segmentation du public cible et de la gestion des données à l'amélioration de la personnalisation, les données first-party peuvent considérablement améliorer votre stratégie marketing.
Collecte des données first-party
La première étape pour utiliser les données first-party consiste à les recueillir efficacement. Comment transformer les nouveaux publics de vos propriétés numériques en nouveaux clients ? Voici quelques méthodes :
| Analyse du site Web | Systèmes de gestion de la relation client (CRM) | Centres de préférences | Plateformes de marketing par e-mail | Enquêtes et formulaires de feedback | Analyse des réseaux sociaux |
| Des outils tels que Google Analytics fournissent des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs sur votre site Web. Comprend les pages visitées, le temps passé sur le site, les taux de rebond, etc. | Un CRM peut suivre les interactions avec les clients sur différents points de contact. Inclut les données de transaction, les interactions avec le service client et l’engagement dans les campagnes marketing. | Les centres de préférences fournissent un point de collecte naturel et simple pour les clients et les visiteurs des sites Web pour saisir des données qui organisent leur expérience sur vos sites comme ils le souhaitent. Tout, du mode sombre au mode clair, en passant par les préférences sur les produits, peut aider à offrir une expérience de valeur. | Ces outils peuvent fournir des informations sur le comportement des abonnés, y compris les taux d'ouverture, les taux de clics et l'engagement par rapport à un contenu spécifique. | Demander directement des informations aux clients est un moyen efficace de recueillir des données first-party. Les enquêtes peuvent révéler les préférences des clients et les formulaires de feedback peuvent fournir des informations sur leurs expériences. | Les plateformes de réseaux sociaux proposent des analyses poussées qui révèlent la façon dont vos clients interagissent avec vos contenus et fournissent des données first-party précieuses. |
En exploitant ces sources de données, vous pouvez construire une réserve de jeux de données clients extrêmement riche. Cependant, n’oubliez pas d’être transparent et de respecter les réglementations sur la protection de la vie privée lorsque vous recueillez des données personnelles.
Activation des données first-party
La collecte de données first-party n’est que la première étape. L’intérêt réel réside dans leur activation, ce qui implique d’appliquer les informations obtenues à vos stratégies marketing. Voici quelques idées pour le faire :
| Segmentation du public | Personnalisation | Modélisation prédictive | Marketing multicanal | Fidélisation des clients |
| Utilisez les données first-party pour segmenter votre public cible en fonction de ses comportements, de ses préférences ou de données démographiques. Le ciblage de vos efforts marketing sera plus précis. | Utilisez les données first-party pour proposer des expériences personnalisées, avec par exemple, des recommandations de produits, des contenus ou des messages marketing personnalisés. | L’analyse des données first-party peut aider à prédire les comportements futurs des clients, ce qui vous permet d’anticiper leurs besoins et d’améliorer leur expérience. | En comprenant le comportement d’un client sur différentes plateformes, vous pouvez créer des expériences intégrées et fluides qui stimulent l’engagement et les conversions. | En comprenant ce qui motive vos clients, vous pouvez mieux répondre à leurs besoins, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité (par ex. via des programmes de fidélité) |
Les données first-party sont un outil puissant pour le marketeur. Avec une approche stratégique de la collecte et de l’activation, elles permettent un marketing plus efficace et centré sur le client qui stimule l’engagement, les conversions et la croissance de l’entreprise. Il s’agit d’utiliser les données non seulement pour atteindre votre public, mais aussi pour mieux le comprendre et mieux le servir.
Élaborer une stratégie de données first-party
Dans un contexte où protéger la vie privée des consommateurs est primordial et où une expérience personnalisée est attendue, avoir une stratégie de données first-party efficace est indispensable. Ici, nous allons examiner les étapes clés pour élaborer une stratégie de données first-party robuste qui vise à mener vos efforts marketing vers de nouveaux sommets.
Étape 1 : définir des objectifs clairs
Avant de plonger dans la collecte de données, il est essentiel de définir des objectifs sans ambiguïté. Que voulez-vous faire avec vos données first-party ? Souvent, le but est d’améliorer la personnalisation, d’optimiser le ciblage publicitaire ou d’améliorer le développement des produits. En ayant des objectifs consolidés, vous pouvez concentrer vos efforts sur la collecte des données qui auront le plus d’impact.
Étape 2 : identifier les sources de données
Identifiez les canaux et les points de contact où vous pouvez recueillir des données first-party. Cela peut inclure votre site Web, vos applications mobiles, votre CRM, les réseaux sociaux et vos enquêtes client. Dressez une liste de ces sources et déterminez les types de données que vous pouvez collecter auprès de chacune d’entre elles.
Étape 3 : garantir la conformité et la transparence
Dans le contexte actuel de la confidentialité, il est impératif de manipuler les données avec le plus grand soin. Assurez-vous de respecter les lois sur la protection des données telles que le RGPD, le CCPA et toute autre réglementation qui s’applique. Soyez transparent avec vos clients quant aux données que vous collectez et à la manière dont elles seront utilisées. Cela peut être fait grâce à des politiques de protection de la vie privée claires et à des bandeaux de consentement aux cookies.
Étape 4 : mettre des outils en place pour recueillir les données
Utilisez des outils et des technologies qui peuvent vous aider à recueillir efficacement les données first-party. Les analyses Web, les données d’interaction avec les clients et les préférences utilisateur sont des jeux de données que votre organisation doit collecter pour pouvoir exploiter les données first-party.
Étape 5 : segmenter et analyser les données
Une fois que vous avez collecté vos données, segmentez-les en différents groupes, par exemple par catégories démographiques, par modèles comportementaux ou par préférences des clients. Analysez chaque segment pour obtenir des informations qui peuvent éclairer vos stratégies marketing. Recherchez des modèles et des tendances qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre public.
Étape 6 : activer vos données
Nous voici au cœur de la stratégie. Il faut maintenant appliquer les informations recueillies à vos initiatives marketing. Cela peut consister à personnaliser les campagnes par e-mail en fonction des historiques d’achat, à optimiser votre site Web en fonction du comportement des utilisateurs ou à utiliser les avis des clients pour les prendre en compte dans le développement des produits. Assurez-vous que les mesures que vous prenez sont cohérentes avec les objectifs que vous avez définis au départ.
Étape 7 : surveiller et optimiser
Une stratégie fondée sur les données first-party n’est pas une initiative ponctuelle. Elle exige un suivi continu des performances de vos initiatives et de rechercher l’optimisation. Vos e-mails personnalisés stimulent-ils l’engagement ? Votre ciblage publicitaire entraîne-t-il des taux de conversion plus élevés ? Utilisez des KPI et des métriques pour mesurer les résultats et pour faire des optimisations basées sur les données.
Étape 8 : veiller à la qualité et à l’exactitude des données
Nettoyez et mettez à jour régulièrement vos données pour vous assurer qu’elles restent exactes et pertinentes. Les données obsolètes peuvent conduire à des décisions erronées. Définissez un calendrier régulier pour la maintenance des données et respectez-le.
Élaborer une stratégie de données first-party efficace implique des objectifs clairs, une collecte de données rigoureuse et une utilisation intelligente des informations obtenues. À une époque où les attentes des consommateurs et où les réglementations sur la vie privée évoluent, les données first-party constituent un trésor d’informations qui peut aider les marketeurs à créer une expérience client qui a du sens, engageante et conforme.
Avantages des données first-party
Comme nous l’avons vu, les données first-party sont une ressource inestimable pour les marketeurs. Mais pour vraiment en comprendre l’importance, il est essentiel d’examiner les avantages spécifiques qu’elles apportent à vos initiatives de marketing.
1. Amélioration de la personnalisation
Les données first-party fournissent des informations détaillées sur le comportement, les préférences et les besoins de vos clients. Une personnalisation plus poussée est possible, avec des messages marketing ou des recommandations de produits personnalisées. Cette personnalisation peut, à son tour, améliorer l’expérience, l’engagement et la fidélité des clients.
2. Ciblage plus précis
Grâce aux données first-party, vous pouvez créer des segments d’audience précis constitués par types de comportements et selon certains attributs réels des clients. Cela permet un ciblage et un reciblage plus précis pour que vos initiatives de marketing atteignent les bonnes cibles avec les bons messages.
3. Rentabilité des coûts
Les données first-party étant collectées directement auprès de vos clients, elles n’impliquent pas les coûts associés à l’achat de données auprès de tiers. Elles sont plus rentables.
4. Meilleure fidélité des clients
En utilisant les données first-party pour comprendre et répondre aux besoins de vos clients, vous établissez des relations plus solides avec eux. Cela se traduit par une plus grande fidélité des clients et, en fin de compte, une valeur à vie des clients plus élevée.
5. Capacités de prévision améliorées
Les données first-party peuvent être analysées pour prédire le comportement et les tendances futurs des clients. Cela vous permet d’anticiper leurs besoins et leurs préférences, améliorant ainsi votre capacité à proposer des publicités ciblées, des produits, des services et des contenus adaptés au bon moment.
6. Amélioration du développement produit
Les informations provenant de données first-party peuvent guider votre processus de développement de produits. Comprendre ce qui est important pour vos clients, ce qui leur manque et ce qu’ils souhaitent peut vous aider à créer des produits qui répondent réellement à leurs besoins.
7. Conformité en matière de protection de la vie privée
Les données first-party sont un choix plus sûr à une époque où les réglementations sur la protection de la vie privée se généralisent et où les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés. Elles sont recueillies avec le consentement de l’utilisateur et leur collecte est donc intrinsèquement conformes aux lois et réglementations sur la confidentialité.
Dans un monde de plus en plus axé sur les données, les données first-party sont incontournables.
Comment OneTrust vous accompagne
OneTrust Consent & Preferences est une solution holistique qui aide votre organisation à démarrer son parcours de données first-party et qui propose à vos utilisateurs une expérience à forte valeur ajoutée axée sur la confidentialité. Que ce soit pour la collecte, l'activation et la fourniture d'expériences personnalisées, OneTrust accompagne votre organisation marketing sur tout ce parcours.
- Concevez des interfaces interactives personnalisées qui guident les clients tout au long de leur engagement sur vos propriétés numériques. Collectez progressivement des données utilisateur pour affiner leurs profils, proposer du contenu personnalisé et encourager la fidélité des clients.
- Mettez en place des centres de confiance personnalisés pour permettre à vos clients d’accéder à leurs données et de les comprendre. Des modèles prédéfinis permettent de publier des contenus en dynamique pour une expérience utilisateur améliorée.
- Consolidez et alignez les informations sur le consentement et les préférences de vos clients grâce à des intégrations prêtes à l'emploi. Ces intégrations sont compatibles avec les systèmes SaaS modernes et les systèmes logiciels plus anciens, ce qui permet de synchroniser les données sur divers outils technologiques de marketing tiers.
- Améliorez votre approche de la collecte des données avec des tableaux de bord instantanés et des outils analytiques qui s'alignent sur les KPI de votre entreprise. Mettez continuellement à jour ces outils pour un perfectionnement et une amélioration constants.
Pour en savoir plus sur la façon dont votre organisation peut amorcer sa stratégie de données first-party, téléchargez notre check-list sur les données first-party dès aujourd’hui.
