Utiliser la protection de la vie privée pour renforcer la confiance parmi les clients et les destinataires marketing

La protection de la vie privée est essentielle pour Marketo, car elle va de pair avec les services intégrés qu’il fournit à ses clients. Alors que les violations de la vie privée font les gros titres et que chacun prend davantage conscience de la quantité de données les concernant qui sont traitées par les entreprises, de plus en plus de consommateurs adoptent la vision européenne qui considère que la protection de la vie privée est un droit humain fondamental, explique Jack Yusko, Privacy Compliance Analyst chez Marketo.

« La protection de la vie privée peut être utilisée non seulement comme un atout pour l’entreprise, mais aussi comme un moyen d’impliquer les gens comme ils veulent l’être », poursuit-il. « Mieux l’utilisateur est informé et plus il dispose de contrôle, plus la qualité et l’impact des interactions avec lui augmentent. »

Pour se préparer au RGPD, M. Fischer et l’équipe de protection de la vie privée de Marketo ont commencé par évaluer leur niveau de préparation pour mieux comprendre le champ d’application de leurs processus et les étapes nécessaires pour atteindre la conformité. Il s’est vite avéré qu’un outil souple et robuste serait nécessaire pour remplir certaines exigences clés du RGPD, telles que la responsabilité, et pour institutionnaliser la protection de la vie privée dans toute l’organisation.

« C’est ce qui a lancé notre recherche d’une solution automatisée pour le RGPD », reprend Matthew Fischer. L’équipe de protection de la vie privée voulait être certaine que la technologie sélectionnée correspondrait aux exigences technologiques et juridiques spécifiques de Marketo.

Collaborer avec OneTrust pour automatiser la préparation et la cartographie des données, entre autres.

En évaluant les besoins technologiques de son programme de protection de la vie privée, Marketo a déterminé qu’il lui fallait une solution complète permettant d’inventorier les données qui pourrait également aider à garantir une compréhension détaillée des processus de flux de données au sein de l’organisation. Suite à des recherches poussées, Marketo a choisi OneTrust pour automatiser et opérationnaliser les composants de son programme de protection de la vie privée.

« La solution OneTrust pour l’inventaire de données nous a convaincus », ajoute Jack Yusko. Il utilise aussi le module d’évaluation du niveau de préparation, pour suivre l’avancement et rester dans la bonne voie dans les différents secteurs d’activité de Marketo, ainsi que la solution d’automatisation des analyses d’impact. Jack Yusko explique que OneTrust lui permet d’obtenir facilement ces évaluations auprès de ses utilisateurs métier et de documenter leurs réponses.

« Nous pouvons personnaliser et faire des tests A/B en continu pour améliorer nos questionnaires selon ce qui fonctionne, et nous pouvons introduire une logique conditionnelle pour déclencher des questionnaires supplémentaires éventuellement nécessaires pour les responsables de données par rapport aux sous-traitants », déclare-t-il.

Marketo comprend un grand nombre d’équipes, de produits et d’applications différents. Son équipe de protection de la vie privée a donc trouvé utile de pouvoir utiliser OneTrust pour documenter un seul traitement, puis d’avoir la flexibilité nécessaire pour pouvoir facilement recatégoriser et ajuster les questionnaires selon les processus. Grâce à OneTrust, elle a pu dérouler une démarche méthodique en posant des questions pour approfondir, plutôt que d’obtenir des vues d’ensemble trop générales.

« OneTrust a aidé notre organisation à respecter les exigences d’enregistrement des traitements de l’article 30 du RGPD et à capturer une image précise de la protection de la vie privée dans l’ensemble de notre organisation », poursuit Jack Yusko.

De nouvelles réglementations sur la protection de la vie privée dans le monde, une même solution OneTrust flexible

Pendant cette période de préparation au RGPD, Marketo a développé et a documenté une vision plus holistique de ses traitements internes, ce qui lui permet d’envisager les nouvelles réglementations sur la protection de la vie privée sereinement. L’équipe de protection de la vie privée de Marketo surveille de près les nouvelles réglementations susceptibles de l’impacter ainsi que ses clients, notamment la réglementation ePrivacy et la loi California Consumer Privacy Act.Marketo est confiant dans sa capacité à tirer parti des fonctionnalités et de la souplesse de OneTrust pour répondre à ces nouvelles réglementations mondiales.

« C’est pour cela que nous avons confiance en OneTrust et que nous l’avons choisi », selon Matthew Fischer. « Nous nous attendons pleinement à devoir personnaliser davantage les modules, les applications et les modèles pour nous adapter à ces nouvelles exigences et OneTrust peut nous aider dans ce processus. »

Marketo utilise le bandeau de Consentement aux cookies OneTrust pour donner aux visiteurs de son site Web le contrôle et la liberté de choisir les catégories de cookies qui seront stockées sur leurs appareils. Jack Yusko est convaincu que le bandeau OneTrust est un moyen intuitif et simple de donner aux utilisateurs la possibilité de choisir leurs préférences de suivi et peut être facilement adapté en fonction des éventuelles nouvelles directives et réglementations de l’ePrivacy. Il est impressionné par les ajouts constamment apportés à la galerie des modèles OneTrust pour répondre aux nouvelles directives émises par les autorités de contrôle et aux nouvelles réglementations.

« Avec la solution OneTrust de gestion de la protection des données personnelles, nous sommes bien équipés pour démontrer notre conformité aux régulateurs. OneTrust apporte une valeur à notre programme de protection de la vie privée et nous n’hésitons pas à expliquer ses atouts lorsque nous discutons de notre programme de protection des données personnelles avec nos clients et prospects, car la protection de la vie privée est essentielle pour les marketeurs», conclut Jack Yusko.